ギャップ

■お客様の先入観に対してギャップを作らない　（2004/06/05）

以前、おかきた’まりさんが
某メールマガジンで以下のような
内容を書かれていました。

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・京都にある職人さんが手作りするオンラインショップを
　口コミで聞いた。

・Web上の画像、コピー、商品紹介はとても上手
　頭の中で「京都・和菓子の老舗」のイメージが完成

・ところが、届いたのはダンボール。
　箱はなく、オリジナルの紙袋に小分けして入っていた。

・「町のおまんじゅう屋さん」
　そんな、イメージの届け方だった

・おいしかったのに、ワクワクにつながらなかった
　原因はそのギャップではないだろうか。

・逆に「京都・和菓子の老舗」ではなく、
　京都の「町のおまんじゅう屋さん」というコンセプトを
　最初に決めて、そのイメージをお客様に伝えていくのもアリだと思う。
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この↑↑文章は、私にとってすごくインパクトがあり、
プリントアウトして今もファイリングしています。

また、猫山ケイコさんが掲示板に書かれていた

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　・雑貨感覚の商品をネットで購入

　・数ヶ月後、商品を写したステキなポストカードが届く。

　・しかし、男性の筆文字で・・・デカデカと･･･
　　おまけに雨で写真にまで墨がついていた

　・「おしゃれな雑貨感覚」というイメージが失われてしまった
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を、読ませて頂き、今一度、
お客様の持つイメージに対してギャップを作らない事の大切さ
（＝一貫したイメージを伝える事の大切さ）
を改めて感じさせられました。

これまで、当店が
お客様に一貫したイメージを伝える努力をしてきたか？
と問われれば、全く自信がありません。(^^;;

おそらく、
商品はもちろん、店舗、店員、販売方法、販促グッズ
そして、ロゴやマーク、シンボルカラー、キャッチコピー
に至るまで一貫したイメージを作り上げていくとなると
気の遠くなるような努力が必要だと思っています。

どのように伝わりたいのか？

まずは、これを自分の中で明確にしなければ
いけないと思っています。

そして、一歩ずつでも、できることから
頑張っていきたいと思います。